Términos y Condiciones de Servicio
Metabyte
Fecha de entrada en vigor: 27 de noviembre de 2025
El presente documento establece los términos y condiciones bajo los cuales Metabyte ofrece sus servicios de marketing digital, publicidad y soluciones tecnológicas. Al realizar el pago correspondiente, el cliente declara haber leído, comprendido y aceptado íntegramente estos términos.
1. Inicio del Servicio
Los servicios ofrecidos por Metabyte únicamente comenzarán una vez confirmado el pago total correspondiente al paquete contratado. Bajo ninguna circunstancia se iniciarán campañas, estrategias publicitarias o tareas sin la recepción efectiva del pago.
1.1. Inicio de Servicio y Falta de Respuesta del Cliente
Una vez confirmado el inicio del servicio, si el cliente no proporciona respuesta, seguimiento o la información necesaria en un plazo máximo de 3 días naturales, Metabyte se reserva el derecho de suspender el proceso de configuración, atención y continuidad del servicio.
En caso de que las redes sociales, cuentas o plataformas del proyecto ya hayan sido creadas por el equipo de Metabyte, estas serán pausadas de forma inmediata y sin previo aviso, quedando fuera de línea hasta que:
- el cliente reactive el proceso proporcionando la información requerida; o
- realice el pago correspondiente por reanudación del servicio, si aplica.
La inactividad o falta de comunicación por parte del cliente no exime de pagos pendientes ni detiene la vigencia del contrato.
2. Suspensión por Incumplimiento de Pago
En caso de mora o incumplimiento en los pagos, Metabyte procederá a la suspensión inmediata del servicio sin necesidad de previo aviso. La reactivación estará sujeta a evaluación y a la regularización del saldo pendiente, pudiendo incluir cargos administrativos adicionales.
3. Aceptación de Términos mediante el Pago
El pago realizado por parte del cliente implica automáticamente su aceptación plena, expresa e irrevocable de los presentes Términos y Condiciones, sin que sea necesaria su firma física o digital.
3.1. Cliente Responsable
Para efectos de los presentes Términos y Condiciones, se entenderá como cliente responsable a la persona física o moral que contrata el servicio, acepta estos términos y/o realiza el pago correspondiente. Salvo pacto expreso por escrito, Metabyte podrá considerar a dicha persona como la única facultada para girar instrucciones, autorizar cambios, solicitar accesos o asumir la continuidad del servicio.
4. Derecho de Admisión y Expulsión
Metabyte se reserva el derecho de admisión de clientes. Asimismo, se reserva el derecho de cancelar o rescindir cualquier relación comercial, con previo aviso, en los siguientes casos:
- Conducta inapropiada, irrespetuosa o agresiva hacia el personal.
- Incumplimiento de estos Términos y Condiciones.
- Incumplimiento del apartado “Uso de Marcas de Terceros, Identidad y Autorizaciones”.
- Uso indebido del material creado por Metabyte.
- Daño a la reputación o a los intereses comerciales de Metabyte.
4.1. Limitación de Responsabilidad en el Uso de Plataformas de Terceros
Metabyte realiza únicamente la gestión de contenidos en plataformas de terceros, como Facebook, Instagram u otras redes sociales, utilizando las herramientas que dichas plataformas ponen a disposición de los administradores.
Metabyte no tiene injerencia en la selección, visualización o sugerencia de contenidos que dichas plataformas decidan mostrar, ya que dichos procesos son determinados de manera automática por los algoritmos y políticas de cada servicio.
El acceso de Metabyte a páginas o cuentas autorizadas por los clientes se limita estrictamente a la programación, publicación y gestión de contenidos acordados. Sin las contraseñas personales de los clientes, Metabyte no puede ingresar a sus perfiles personales, ver mensajes privados, interactuar con contactos o acceder a información confidencial.
Asimismo, toda acción realizada por los administradores en una fanpage queda registrada en los historiales de actividad de la plataforma.
Metabyte no asume responsabilidad por hackeos, pérdidas de acceso o compromisos de cuentas causados por terceros externos.
Cualquier señalamiento que pretenda responsabilizar a Metabyte por situaciones externas a su gestión será considerado una falta grave, reservándose la empresa el derecho de cancelar la relación comercial.
4.2. Titularidad de Cuentas, Instrucciones Válidas y Conflictos entre Terceros Vinculados
Cuando el servicio contratado involucre páginas, redes sociales, cuentas publicitarias, sitios web, dominios, accesos, plataformas o activos digitales relacionados con una marca, negocio o proyecto, Metabyte reconocerá como cliente autorizado a la persona física o moral que haya contratado el servicio, realizado el pago o acreditado de manera razonable la titularidad, administración o responsabilidad económica del servicio.
En caso de que existan disputas, separaciones, desacuerdos o conflictos entre cónyuges, socios, familiares, empleados, representantes, administradores anteriores o cualquier tercero vinculado al proyecto, Metabyte no estará obligado a mediar, investigar el fondo del conflicto ni determinar derechos de propiedad entre las partes.
Metabyte podrá tomar decisiones operativas sobre accesos, administración, continuidad, suspensión o reasignación del servicio con base en cualquiera de los siguientes elementos, a su entera discreción:
- la persona que figure como contratante del servicio;
- la persona responsable del pago o que regularice adeudos pendientes;
- la persona que tenga control comprobable de los activos digitales;
- la documentación, evidencia o instrucciones que Metabyte considere suficientes para continuar la operación del servicio.
En estos supuestos, Metabyte podrá limitar, suspender, revocar o reasignar accesos previamente otorgados a terceros, sin que ello genere responsabilidad para la empresa, cuando dicha medida sea necesaria para proteger la continuidad operativa del servicio, evitar incumplimientos, atender al cliente responsable o prevenir conflictos administrativos.
Cualquier reclamación derivada de conflictos personales, familiares, societarios o internos entre las partes involucradas deberá ser resuelta directamente entre ellas, deslindando a Metabyte de cualquier responsabilidad por decisiones tomadas de buena fe con base en la información disponible al momento.
Metabyte se reserva el derecho de solicitar documentación adicional, suspender temporalmente el servicio o abstenerse de ejecutar instrucciones contradictorias mientras exista incertidumbre sobre la legitimidad de quien las emite.
4.3. Uso de Marcas de Terceros, Identidad y Autorizaciones
El cliente declara y garantiza que cuenta con los derechos, permisos, licencias y autorizaciones necesarias para el uso de nombres comerciales, marcas, logotipos, imágenes, fotografías, videos, textos, cuentas, páginas, dominios, materiales promocionales y cualquier otro elemento proporcionado a Metabyte para la ejecución del servicio.
Metabyte no será responsable por reclamaciones derivadas del uso no autorizado de marcas, identidad gráfica, contenido, imágenes, música, material audiovisual o cualquier activo proporcionado por el cliente o por terceros vinculados al proyecto.
El cliente será el único responsable de obtener las autorizaciones necesarias para el uso de dichos materiales, así como de cualquier controversia relacionada con propiedad intelectual, derechos de autor, derechos de imagen, uso de marca o representación comercial.
5. Modificación de Precios y Paquetes
Todos los paquetes, precios y condiciones están sujetos a cambios sin previo aviso. Los cambios no afectarán los servicios ya pagados, pero aplicarán a futuras contrataciones o renovaciones.
6. Modificación de Términos y Condiciones
Metabyte podrá modificar en cualquier momento los presentes Términos y Condiciones. Las versiones actualizadas estarán disponibles en sus canales oficiales.
7. Conflictos de Interés y Exclusividad
Metabyte no ofrece exclusividad sectorial ni territorial salvo acuerdo por escrito. La empresa podrá evaluar y modificar la continuidad del servicio si identifica conflictos reputacionales, comerciales o estratégicos.
8. Propiedad de Archivos, Editables y Material Fuente
Todo servicio contratado con Metabyte incluye únicamente la entrega del producto final acordado, ya sea diseño final, video final, imagen final, material exportado o publicado.
El cliente no adquiere bajo ningún concepto:
- archivos editables (PSD, AI, FIG, AE, PR, etc.);
- archivos fuente, proyectos, capas, líneas de tiempo o materiales raw;
- plantillas, recursos de trabajo, estructuras internas o archivos de producción.
Metabyte se reserva la propiedad total de los archivos de trabajo, procesos creativos, proyectos editables y materiales fuente, los cuales forman parte de su metodología, know-how y activos internos de producción.
La entrega de archivos editables o material fuente solo podrá realizarse si existe un acuerdo previo por escrito y, en su caso, mediante un costo adicional determinado por Metabyte.
El pago de cualquier servicio no otorga al cliente derechos sobre los archivos de producción, sino únicamente el derecho de uso del producto final entregado para los fines acordados.
9. Prohibición de Marca Blanca y Representación de Terceros
Metabyte no opera bajo modalidad de marca blanca. En caso de detectarse intento de reventa o subcontratación sin autorización, Metabyte podrá cancelar el servicio sin reembolso.
10. No Reembolso y Política de Cancelación
Todo pago realizado a Metabyte por concepto de apartados, anticipos, mensualidades, campañas, gestión, diseño, producción, configuración, reactivación, pauta publicitaria o cualquier otro servicio será considerado no reembolsable, salvo que Metabyte determine expresamente lo contrario por escrito.
Lo anterior aplica debido a que los servicios ofrecidos implican asignación de tiempo, recursos, planeación, estrategia, implementación, gestión operativa, costos administrativos y, en su caso, apartación de espacios de trabajo y calendarización interna.
En caso de cancelación voluntaria por parte del cliente, abandono del proyecto, falta de respuesta, cambio de decisión, conflictos internos entre socios, cónyuges o terceros vinculados, o cualquier causa no imputable directamente a Metabyte, no existirá obligación de devolución total ni parcial de los montos pagados.
Si el cliente solicita cancelación una vez iniciado el servicio, Metabyte podrá dar por terminada la relación comercial de forma inmediata, conservando los pagos realizados hasta la fecha como compensación por los trabajos efectuados, tiempo invertido, recursos asignados y afectaciones operativas.
Los montos destinados a campañas publicitarias, pauta, anuncios, plataformas de terceros, comisiones bancarias, comisiones por procesamiento de pago y gastos administrativos tampoco serán reembolsables bajo ninguna circunstancia una vez efectuados, comprometidos o aplicados.
11. Jurisdicción y Ley Aplicable
Los presentes Términos y Condiciones se regirán e interpretarán de conformidad con las leyes aplicables en los Estados Unidos Mexicanos.
Para la interpretación, cumplimiento y resolución de cualquier controversia derivada de estos Términos y Condiciones o de la relación comercial entre Metabyte y el cliente, las partes se someten expresamente a la jurisdicción de los tribunales competentes de Monterrey, Nuevo León, renunciando a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles por razón de su domicilio presente o futuro.
12. Contacto
Para dudas o aclaraciones, el cliente puede contactar a Metabyte a través de los canales oficiales previamente definidos.
