Preguntas Frecuentes
¿Puedo facturar el servicio?
Sí, todos nuestros servicios pueden facturarse.
Al monto del servicio se le suma el IVA correspondiente. Para emitir tu factura, solo necesitamos tus datos fiscales. Puedes contactar al equipo de Metabyte y con gusto te asistiremos en el proceso.
¿Cómo pago mis campañas?
Te enviaremos una hoja de pago con el monto previamente acordado con nuestro equipo de marketing.
Esto nos permite evitar cobros inesperados y facilita que podamos monitorear tus gastos para optimizar tus campañas sin interrupciones ni sorpresas. Una vez realizado el pago, se procederá con la activación de las campañas.
No tengo branding para mi fanpage, ¿ustedes lo desarrollan?
Sí, nosotros nos encargamos de crear toda la identidad gráfica de tu fanpage.
Si ya tienes una línea visual, podemos conservarla, mejorarla o proponer una nueva, siempre respetando el estilo de tu marca.
¿Qué pasa si no tengo redes sociales?
No te preocupes, todos nuestros paquetes incluyen la creación de tus redes sociales.
En caso de que ya cuentes con ellas, podemos trabajar directamente con tus páginas actuales.
¿Puedo usar mis redes personales?
No lo recomendamos.
Para lograr un mayor alcance y efectividad, es mejor trabajar con páginas tipo fanpage. Estas ofrecen herramientas profesionales y permiten dirigir los esfuerzos a tu público objetivo de manera más precisa.
¿Quién se encarga de proponer el contenido?
Nuestro equipo genera semanalmente las propuestas de contenido para tus redes sociales.
Solo necesitamos tu revisión y autorización para comenzar con la creación del material gráfico.
No tengo WhatsApp Business, ¿pueden ayudarme?
Sí, con gusto te ayudamos paso a paso a configurar tu cuenta de WhatsApp Business.
Además, si surge alguna duda en el camino, nuestro equipo estará siempre disponible para apoyarte.
No sé usar redes sociales, ¿me apoyan?
Por supuesto.
Nuestro equipo está aquí para guiarte y darte las indicaciones necesarias, enfocándonos en lo que deseas aprender o revisar.
Quiero pagar directamente a Facebook, ¿es posible?
Sí, es posible.
Durante la creación de tus campañas, podemos generarte hojas de pago directo en Oxxo para que Facebook reciba el pago. Aun así, recomendamos que el equipo de marketing tenga control total para optimizar el rendimiento de tus campañas.
¿Qué estoy aceptando al pagar el servicio?
Al realizar el pago, estás confirmando tu contratación de uno de nuestros paquetes de servicios.
Esto implica el inicio de la planeación, gestión y ejecución de acciones según el paquete elegido, con el compromiso de nuestro equipo de brindarte un servicio profesional, transparente y enfocado a resultados.
¿Qué incluye el servicio?
Dependiendo del paquete contratado, obtendrás servicios como diseño gráfico, administración de redes sociales, campañas publicitarias, estrategias de marketing y asesoramiento personalizado.
Todo está diseñado para impulsar tu marca y mejorar tus resultados digitales.
¿Cuándo inicia el servicio?
El servicio comienza una vez creado el grupo de WhatsApp para la comunicación directa.
Siempre procuramos organizarnos previamente para tener todo listo y asegurarte un arranque limpio y sin contratiempos.
¿Puedo cancelar el servicio?
Sí, puedes cancelar el servicio en el momento que lo desees.
Solo te pedimos avisarnos con anticipación para poder coordinar la finalización con el equipo de contenido.
¿Puedo aumentar el paquete que contraté?
Claro, puedes solicitar un aumento de paquete en cualquier momento durante el mes en curso.
El equipo de Metabyte te generará una nueva hoja de pago con el ajuste, y así podrás disfrutar de los beneficios del nuevo paquete.
Quiero un servicio que no aparece en los paquetes, ¿es posible?
Nos enfocamos en trabajar mediante paquetes para garantizar calidad y control del servicio.
Sin embargo, siempre estamos dispuestos a escuchar tus necesidades y ver la manera de ayudarte dentro de nuestras posibilidades.
¿Cuántas revisiones de contenido están incluidas?
Las revisiones son ilimitadas.
Creemos en la comunicación continua, así que siéntete en total libertad de solicitar los cambios necesarios para que el resultado final sea justo lo que esperas.
¿Me entregan los archivos editables o proyectos fuente de los diseños y videos?
No. Metabyte no entrega bajo ninguna circunstancia archivos editables, proyectos fuente, capas, líneas de tiempo, plantillas ni ningún material de producción.
Todos los servicios contratados incluyen únicamente el producto final (imagen final, video final, diseño exportado o material publicado).
Los archivos de trabajo forman parte de los procesos internos, metodología y activos de producción de Metabyte y no están a la venta, no se licencian ni se ceden en ningún caso.
¿Cuál es su horario de atención?
Nuestro horario de atención es de lunes a sábado, de 9:00 a.m. a 6:00 p.m.
Dentro de este horario estaremos encantados de ayudarte con cualquier duda o requerimiento.
¿Qué pasa en caso de emergencias (hackeo, suspensión, comentarios ofensivos)?
Contamos con un equipo de directores de área que está siempre atento a cualquier situación extraordinaria.
En caso de emergencia, atenderemos tu caso con prioridad para resolverlo lo más rápido posible.
Quiero ser viral, ¿pueden garantizarlo?
No podemos prometer viralidad.
En Metabyte no vendemos humo ni falsas expectativas. Trabajamos con datos, métricas y estrategias reales. La viralidad depende de múltiples factores que no siempre son predecibles o controlables. Nuestro compromiso es hacer contenido de calidad y optimizar cada paso para obtener los mejores resultados posibles.
Estamos para escucharte
¿Quedó alguna duda pendiente que podamos ayudarte a resolver?
Envíanos un mensaje a nuestro WhatsApp y con gusto te atenderemos personalmente.
